Fabrique 售后也找 Stylist：物流查询、退换申请、问题解决一站式对接

物流查询

Fabrique 用顺丰包邮，正常情况下下单后 1-3 天送达。如果超过 3 天还没收到，可以找 Stylist 帮你查：

「我 10 月 10 日下单买了一件 XUZHI 的针织衫，订单号是 XXX，顺丰显示 12 日发出但还没到，能帮我跟进一下吗？」

退换申请

Fabrique 的退换政策比较清晰：

• 7 天无理由退换 —— 自签收次日起算
• 换货优先于退款 —— 限量款售完即止，退了再买可能没了
• 质量问题退货运费商家承担 —— 申请时选对原因、拍照留证

退换操作可以自己在 App「我的订单」里申请，也可以让 Stylist 帮你走流程。如果是换货，Stylist 可以帮你确认想换的尺码还有没有库存。

质量问题处理

如果收到的商品有面料破损、缝线问题、颜色明显不符等质量问题：

1. 先拍照留证（拍清楚问题部位和商品标签）
2. 把照片和订单号发给 Stylist
3. 说明你想换货还是退款
4. Stylist 会帮你联系 Fabrique 售后团队处理

订单取消

下单后如果还没发货，可以申请取消。发货后就只能走退换流程了。建议下单前确认好尺码和款式，减少取消的概率。

积分问题

Fabrique 有 Fabs 积分体系，下单、评价、社区分享都可以攒积分，积分可以抵扣订单金额。如果发现积分没到账、抵扣没生效，找 Stylist 帮你核对。

跟普通客服的区别

普通客服的问题是每次换一个人，你得从头说一遍情况。而你的专属 Stylist 知道你的基本情况、之前买过什么、风格偏好，沟通效率更高。对于退换这种需要回忆之前下单细节的场景，Stylist 的优势尤其明显。

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